Política de envíos y devoluciones
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son una estimación, ya que dependen de diversos factores. No nos hacemos responsables de los retrasos de la empresa de transporte. Además, considere que en épocas de mucha actividad como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos de entrega, cambio y devolución pueden verse afectados debido a la alta demanda de pedidos durante estos periodos.
Consulte la siguiente tabla para conocer los plazos de entrega aproximados, así como los costes de envío para cada país. Si realiza su pedido en un día festivo, sus productos tardarán adicionalmente un día hábil en llegar.
* En relación a los envíos express, el almacén procesará en el mismo día aquellos pedidos que se realicen antes de las 12:00 horas del mediodía.
España
2-7 días laborables (Envío standard o a punto de recogida) - 4,99€ (Gratis en pedidos > 19,99€)
1-2 días laborables (Envío express) - 5,99€ (Gratis en pedidos >150€)
*Por favor, tengan en cuenta que no se realizan envíos los fines de semana. Los pedidos realizados a partir de las 14h, se preparan al siguiente día laboral.
Europa: Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Portugal, Croacia, Dinamarca, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Lituania, Rumanía.
5-10 días (Envío standard) -7,49€ (Gratis en pedidos >150€)
3-5 días (Envío express) - 18,99€ (Gratis en pedidos >250€)
Reino Unido
3-5 días (Envío express) - 18,08€ (Peso máximo pedido 5kg)
Suiza, Noruega
3-5 días (Envío express) -30,0 (Peso máximo pedido 3kg) o 45,00€ (peso pedido 3kg-5kg)
Resto del mundo: América, Asia, África, Oriente Medio y Oceanía
45€ (5-10 días hábiles)
Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen los costes de aduanas ni aranceles. Estos corren a cuenta del comprador. Tampoco nos hacemos cargo de los costes o los trámites necesarios para aquellos pedidos que requieren un despacho de aduana formal.
En Nieves by Nieves Álvarez, nos comprometemos a asegurar una entrega eficiente de todos los pedidos. En caso de que no sea posible realizar la entrega del paquete después de múltiples intentos debido a la ausencia del destinatario en el lugar indicado, o si el paquete no es recogido del punto de entrega seleccionado dentro del plazo establecido, se procederá a la devolución del mismo a nuestras instalaciones. En estos casos, los gastos asociados con la devolución del paquete serán responsabilidad del cliente. Esta política se implementa con el objetivo de mantener la eficiencia y efectividad de nuestro servicio de entregas, garantizando así la mejor experiencia para todos nuestros clientes. Valoramos su comprensión y colaboración en el seguimiento de estos procedimientos.
IMPUESTOS Y ADUANAS: INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los envíos de NIEVES by Nieves Álvarez fuera de la Unión Europea no incluyen IVA, por lo que los impuestos, derechos de aduana y aranceles son responsabilidad del destinatario y nunca están incluidos.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían de un país a otro. Consulte con su oficina de aduanas local sobre las normas y reglamentos que pueden aplicarse. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por los derechos de aduana es dutycalculator.com
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento:
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo indicado mediante el formulario de desistimiento habilitado a tal efecto, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Haga click aquí para rellenar el formulario.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Excepción al derecho de desistimiento en productos cosméticos:
Al tratarse de productos cosméticos, de cuidado personal y/o productos que pueden estar en contacto directo con la piel, por razones de protección de la salud e higiene no se aceptará el desistimiento ni la devolución de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, manipulados o cuyo embalaje original no se encuentre intacto.
En consecuencia, solo podrán devolverse aquellos productos que se encuentren sin abrir, sin usar, sin manipular, en perfecto estado, con su precinto intacto y en su embalaje y presentación original.
Una vez recibidos los productos en nuestro almacén, se revisará su estado para comprobar que cumplen las condiciones anteriores. En caso de que los productos no sean aptos para devolución por razones de salud, higiene, uso, apertura, desprecintado o manipulación, NIEVES by Nieves Álvarez podrá rechazar la devolución y no procederá el reembolso.
Devolución gratuita:
Los gastos de envío y devolución serán gratuitos en España peninsular cuando se devuelvan los productos a cambio de un vale, siempre que los productos cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Este vale equivaldrá al importe de los productos devueltos y podrá utilizarse en cualquier momento, sin fecha de caducidad, en www.nievesbeauty.com.
Devolución a cargo del cliente:
Se pueden devolver los productos a cambio de un reembolso, que se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que los productos cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
En este caso, se reembolsará el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, que correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a NIEVES by Nieves Álvarez.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@nievesbeauty.com.
Conserve la caja, el embalaje y todo el contenido recibido, y envíenos fotografías de la etiqueta adherida al paquete, del embalaje y de los productos recibidos. Esta información será imprescindible para que podamos ayudarle.
Para procesar el caso con mayor rapidez, deberá indicar el número de pedido y enviar imágenes claras del producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Es imprescindible informar de cualquier error, defecto, daño o incidencia en el pedido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder gestionar el cambio, devolución o reclamación correspondiente.
ATENCIÓN: Clientes de Canarias:
Los clientes de Canarias deberán asumir los gastos de aduana, impuestos, tasas o costes administrativos que puedan resultar aplicables tanto en el envío como en la devolución del pedido.
Una vez se reciba la mercancía en nuestro almacén, se examinará el estado de los productos devueltos para determinar la aprobación de la devolución y, en caso de ser aprobada, se procederá a la emisión del reembolso mediante el método correspondiente.