Política de envíos y devoluciones

 

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son una estimación, ya que dependen de diversos factores. No nos hacemos responsables de los retrasos de la empresa de transporte. Además, considere que en épocas de mucha actividad como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos de entrega, cambio y devolución pueden verse afectados debido a la alta demanda de pedidos durante estos periodos.

Consulte la siguiente tabla para conocer los plazos de entrega aproximados, así como los costes de envío para cada país. Si realiza su pedido en un día festivo, sus productos tardarán adicionalmente un día hábil en llegar.

* En relación a los envíos express, el almacén procesará en el mismo día aquellos pedidos que se realicen antes de las 12:00 horas del mediodía.

 

España

2-7 días laborables (Envío standard o a punto de recogida) - 4,99€ (Gratis en pedidos > 30€)

1-2 días  laborables (Envío express) - 5,99€ (Gratis en pedidos >150€)

*Por favor, tengan en cuenta que no se realizan envíos los fines de semana. Los pedidos realizados a partir de las 14h, se preparan al siguiente día laboral.

Europa: Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Portugal, Croacia, Dinamarca, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Lituania, Rumanía.

5-10 días (Envío standard) -7,49€ (Gratis en pedidos >150€)

3-5 días (Envío express) - 18,99€ (Gratis en pedidos >250€)

Reino Unido

3-5 días (Envío express) - 18,08€ (Peso máximo pedido 5kg)

Suiza, Noruega

3-5 días (Envío express) -30,0 (Peso máximo pedido 3kg) o 45,00€ (peso pedido 3kg-5kg)

Resto del mundo: América, Asia, África, Oriente Medio y Oceanía

45€ (5-10 días hábiles)

Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen los costes de aduanas ni aranceles. Estos corren a cuenta del comprador. Tampoco nos hacemos cargo de los costes o los trámites necesarios para aquellos pedidos que requieren un despacho de aduana formal.  

En Nieves by Nieves Álvarez, nos comprometemos a asegurar una entrega eficiente de todos los pedidos. En caso de que no sea posible realizar la entrega del paquete después de múltiples intentos debido a la ausencia del destinatario en el lugar indicado, o si el paquete no es recogido del punto de entrega seleccionado dentro del plazo establecido, se procederá a la devolución del mismo a nuestras instalaciones. En estos casos, los gastos asociados con la devolución del paquete serán responsabilidad del cliente. Esta política se implementa con el objetivo de mantener la eficiencia y efectividad de nuestro servicio de entregas, garantizando así la mejor experiencia para todos nuestros clientes. Valoramos su comprensión y colaboración en el seguimiento de estos procedimientos.

 

IMPUESTOS Y ADUANAS: INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los envíos de NIEVES by Nieves Álvarez fuera de la Unión Europea no incluyen IVA, por lo que los impuestos, derechos de aduana y aranceles son responsabilidad del destinatario y nunca están incluidos.

Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían de un país a otro. Consulte con su oficina de aduanas local sobre las normas y reglamentos que pueden aplicarse. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por los derechos de aduana es dutycalculator.com

 

DEVOLUCIONES

NIEVES by Nieves Álvarez acepta las devoluciones de artículos comprados en nuestra web www.nievesbeauty.com siempre y cuando estén en su estado original, en un plazo máximo de 14 días posteriores a la compra original. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, de lo contrario, no podremos aceptar la devolución. Una vez recibidos en nuestro almacén, se procederá a examinar los productos devueltos con el fin de validar la devolución.

Ofrecemos dos modalidades de devolución:

Devolución gratuita:
· Los gastos de envío y devolución serán gratuitos (en España, península) cuando se devuelvan los productos a cambio de un vale. Este vale equivaldrá al importe de los productos devueltos y podrá utilizarse en cualquier momento sin fecha de caducidad en www.nievesbeauty.com

Devolución a cargo del cliente:
· Se pueden devolver los artículos a cambio de un reembolso, que se efectuará con el mismo método de pago utilizado en la compra. En este caso, se reembolsará el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío y devolución, que correrán a cargo del cliente.
· Una vez que aprobada la devolución, se tramitar el reembolso en un periodo máximo de 10 días hábiles.

Si recibe un producto en estado defectuoso, póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@nievesbeauty.com. Conserve la caja, así como el empaque y todo el contenido recibido y envíenos fotografías de la etiqueta adherida al paquete y los productos recibidos. Esta información será imprescindible para que podamos ayudarle. Para procesar el caso con mayor rapidez, enviar el número de pedido e imágenes del producto defectuoso. Es imprescindible informar de cualquier tipo de error o defecto en las 48 horas siguientes a la compra para poder realizar un cambio o devolución.

ATENCIÓN: Los clientes de Canarias deberán pagar los gastos de aduana de envío y devolución, para poder proceder a la devolución del pedido. Una vez se reciba la mercancía en nuestro almacén, se examinará el estado de los productos devueltos para determinar la aprobación de la devolución y se procederá a la emisión del reembolso en el método seleccionado.

Formulario de contacto